苏宁“阳光包”手机电池延长保修计划服务协议
欢迎加入苏宁“阳光包”手机电池保计划。请用户务必仔细阅读相关计划的协议条款。如用户已选购该项服务计划或我们(即为用户的手机开具销售发票之销售商及服务责任承担方)已受理用户的报修申请的,视为用户完全同意该项服务计划协议条款。
一、保修责任及保修政策
1、本计划仅限个人使用的、购买时为全新之指定品牌型号范围内的手机在购置时同时加入。服务期限内手机在正常使用情况下发生且用户知悉日起48小时内向我们报修的该手机的出厂配置的原装电池,不充电、不放电或续航不足6小时,我们将提供一次电池更换。保修责任范围限:(1)机械元件故障、电子电气元件故障;(2)电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。
2、本计划项下,我们负担的费用以所需的合理的仅限于一次电池更换费用为限,且不超过用户购买手机时发票所记载的购买金额(实收金额)与延保销售发票上载明的“维修上限”之低者。
二、服务期限
本延长保修服务期限自商品生产商整机保修期结束之次日起生效,持续有效一年。
三、特别提示
1、本计划仅限用户在购买手机的同时选购,且须经我们事先检验手机为完好的;
2、用户务必先立即拨打“阳光包”服务热线95177进行报修,否则我们将无法为您提供服务;
3、我们的服务不承诺使用原厂或原装部件;
4、报修时须提供我们开具的购机发票、本计划的销售发票和厂保凭证以供核对,不提供相关凭证或所提供凭证与报修机器如有不符我们有权拒绝提供服务;
5、对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任,前述因素包括但不限于零部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。
6、手机购置时间以购机发票开具之日或所购手机收货之日先发生者为准,如果无购机发票或手机签收记录的,则我们有权拒绝提供服务或以报修手机的机身序列码表示的出厂日期来确定手机的购置时间。
7、我们对条款内容可在法律许可范围进行解释和澄清。
四、下列情由不属本计划项下的责任范围:
1、商品无生产商保修凭证。
2、非指定品牌型号范围内的手机,或加入本计划时购机时间超过我们限定的期限,或购机发票所载手机的品牌、型号或机身序列号(设备识别号)等机器识别信息与报修手机的不符、缺失或有涂改的。
3、手机的任何除电池外的随机原装配置或自行配置的配件,以及需要定期更换的零部件或辅件((包括但不限于电源、插头、存储卡、耳机、数据线缆、USB线缆、充电器、手写笔、安装光盘等))的维修或更换。
4、未经我们授权的修理人员维修造成的故障或损坏及私自拆装部件非原厂标配。
5、非电池性能故障及应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于产品召回导致的产品维修、更换。
6、手机正常使用中出现的电池鼓包、爆裂;
7、手机发生意外损坏后发生的电池性能故障,例如屏裂或外观损坏后;
8、进水/液、跌落、碰撞、挤压等原因导致的电池性能故障。
9、装饰性及非功能性的损坏,如不影响手机使用功能的外观划痕、磨损或色料物附着。
10、人为的故意或欺诈行为。
11、由于遗失、抢劫、偷窃、火灾、爆炸、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的任何损失。
12、任何商业用途环境或者非个人使用情况下使用手机而发生的损坏。
13、手机维修过程中导致的任何数据丢失。
14、待修手机内的遗留物品的损失。
15、战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏。
16、政府命令或任何公共当局没收、征用、销毁或毁坏。
17、不可抗力,如地震、海啸、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏。
18、任何类型的核风险和核事故引起的损坏。
19、任何本计划项下服务的延迟,手机在授权维修单位维修期间无法使用的费用。
20、人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失(包括但不限于,无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)。
21、本计划服务起始日之前发生的损坏或本服务期限届满48小时后提出的维修请求。
22、发生实际损失时未于知悉日起48小时内向我们提出的维修请求。
23、其他不属本计划保修责任范围内的任何损坏、故障、责任或费用。
五、协议的撤销与变更
(一) 协议的撤销
1、因退货发生的撤销
1)如果您购买的商品在购机30天内(含)发生退货,我们将全额退还电池延长保修计划服务协议费用;
2)如果您购买的商品在购机30天后发生退货,我们将扣除15%的手续费后退还电池延长保修计划服务协议费用;
3)自您退货之日起本电池延长保修计划服务协议终止,但在退货前您已经享受了我公司提供的电池延长保修计划服务,我们将不再退还电池延长保修计划服务协议费用。
2、特别提醒:
1) 除上述退货情形外,如果您购买的商品已经进入本计划的保修期限,我们将不再为您办理协议的撤销手续。
2) 办理撤销手续时请提供以下单据或证件:
a) 延保销售发票;
b) 购机发票及复印件;
c) 个人有效身份证件及复印件;
d) 我们认为有必要提供的其他单据或证件。
3) 如您存在欺诈行为,我们可以撤销本计划,且不再退还延长保修服务费用。撤销通知将以书面形式发往您处,情节严重者我们将追究您的相关法律责任。
(二) 协议的变更
发生了符合生产商的产品保修政策的换货后本计划的保修用对象由原手机变更为更换后的手机,但本计划的有效期和用户享有的权益不变(即手机更换并不会导致重新计算服务生效日期,也不会改变原计划的失效日期)。如原手机已申请本计划责任范围内的报修,我们则不再为用户办理服务变更手续。
特别提醒:在进行协议变更时,您无需承担变更手续费用,但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。
六、协议的终止
有下列情形之一的,本计划自然终止:
1、已达到本服务协议约定的服务期限的;
2、用户的手机经非由我们或该品牌手机厂家授权的其他修理人进行修理或置换的;
3、我们为该手机已提供了一次本计划责任范围内的服务或提供保修服务所支付的总成本超过您购买原手机时发票所记载的购买金额额或本计划“维修上限“之低者,即被视为我们已经完全履行本服务协议条款的义务,本服务协议即自动终止;
4、用户存在故意损坏或欺诈行为。
七、所购手机的信息(请准确填写并确认,涂改无效)
品牌____________型号_______________ 序列号________________________
客服热线:95177
电子邮箱:yangguangbao@suning.com