苏宁"阳光包"空调保值换新计划服务协议
苏宁"阳光包"空调保值换新服务协议
欢迎您参加苏宁“阳光包”空调保值换新服务计划，我们将竭力为您提供优质、满意的保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的空调保值换新服务，请您务必仔细阅读本协议条款。
定义
·我们：系指根据本协议承担责任之公司，即：苏宁
·合同/计划：系指苏宁“阳光包”空调保值换新服务协议
·商品：系指您为之购买苏宁“阳光包”空调保值换新服务的电器产品
·您：系指购买商品和苏宁“阳光包”空调保值换新服务的个人或经认可的受让人
如用户已选购该项服务计划或我们已受理用户的报修申请的，视为用户完全同意该项服务计划协议条款。
协议条款
一、服务对象
本空调保值换新服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买时为全新之空调品牌指定型号范围内的商品，且仅限购机15天内购入本计划。除此之外，任何以商业用途或营利为目的的商品均不属于空调保值换新服务的范围。
二、保障范围
您为您的空调购买本保值换新服务后，您可以在购机后的第五年内，申请使用保值换新服务。经我们确认您的空调符合保值换新标准后，您可在苏宁换购同品类、同品牌的全新空调（新机购置金额不低于原机购置金额），并在购买新空调的购机款项中折抵旧机发票实付金额的50%。
三、服务期限
申请保值换新服务的时间只限于购机后的第五年内。如您在此服务期间未申请服务，超出此时间范围后本项服务自动失效，我们将不再受理相关申请。
举例：您于2020年7月21日购买了一台空调，则您可在2024年7月21日至2025年7月20日之间，拨打400-628-6775申请使用保值换新服务。若您未在以上期限内申请服务，则本服务自动失效。
四、服务流程
在服务期限内，若您需申请服务，请按如下步骤操作：
1、若您为您的空调购买了本保值换新服务，且在购机后的第五年内，想要申请保值换新服务，可以拨打400-628-6775客服热线申请服务。我们的客服人员将为您提供服务指引。
2、您需按照客服人员指引，提供机器发票、延保发票、订单截图等材料，并按照指引拍摄视频、照片供我们核实您的旧机状态。
3、若您的空调经检测符合保值换新服务标准，我们将为您换购一台全新的空调，并在新空调购机款项中折抵旧机发票购机金额的50%，您只需承担新空调购机费用经折抵后的剩余部分；若您的空调经检测不符合服务标准，我们将拒绝您的服务申请并告知您原因（例如：无法确认该机器为被保机器）
4、若我们通过您的服务申请，为您换购一台全新的空调，您需自行解决旧机处理工作，包括但不限于拆机、拖旧、回收、报废等工作；同时，为落实您的新机采购、安装工作，您需配合我们完成新机自付费用支付、新机订单确认的工作。您需在新机送达后，自行安排安装、售后服务等相关工作。新机安装完成后，本服务自动失效。
5、报修过程中，您可能需提供如下资料：易购账号/姓名/电话号码/家庭地址/电器发票/保值换新服务发票/商品购买日期/商品现状简述及照片/商品订单截图。
备注：
1）我们将尽快完成换新服务，但对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任，前述因素包括但不限于缺货、运输环节延迟或不可抗力。
2）当您提出服务请求时，请出示购机发票、生产商保修凭证、延保销售发票和本空调保值换新服务协议等凭证。请务必妥善保存生产商商品说明书，并在我们提出需求时提供，否则，我们将无法受理您的服务请求。
五、保障金额
保障金额指我们向您提供空调保值换新服务时有可能发生的最高费用支出限额。
1、 保值换新服务的最高费用支出限额为旧机发票实付金额的50%，确认您的商品符合服务标准后，我们将在新空调购机款项中折抵旧机发票实付金额的50%。用户只需承担新空调购机费用经折抵后的剩余部分。
2、 本空调保值换新服务协议在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。
六、特别提示
1、本计划仅限用户在购买商品的同时选购，且须经我们事先检验商品为完好的；
2、报修时须提供我们开具的购机发票、空调保值换新服务销售发票和厂保凭证以供核对，不提供相关凭证或所提供凭证与报修机器如有不符我们有权拒绝提供服务；
3、商品购置时间以购机发票开具之日或所购商品收货之日先发生者为准，如果无购机发票或商品签收记录的，则我们有权拒绝提供服务。
4、对于设定有开机或使用密码的有关产品，请在我们提供服务前务必自行解除ID，如因密码锁定而导致我们无法检测故障，我们有权不予提供本服务且不承担任何责任。
七、下列情由不属本计划项下的责任范围：
1、非指定品牌型号范围内的商品，或加入本计划时购机时间超过我们限定的期限，或购机发票所载商品的品牌、型号或机身序列号（设备识别号）等机器识别信息与报修商品的不符或有涂改的。
2、商品的任何随机原装配置或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、商品机身外壳、存储卡、耳机、数据线缆、USB线缆、手写笔、安装光盘、鼠标、外接麦克风等）的维修或更换。
3、未经我们授权的修理人员、用户等未经授权人员，私拆或维修商品造成的故障或损坏，及显示屏非原厂标配。
4、非本计划责任的性能故障及应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于产品召回导致的产品维修、更换。
5、战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏。
6、政府命令或任何公共当局没收、征用、销毁或毁坏。
7、不可抗力，如地震、海啸、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏。
8、任何类型的核风险和核事故引起的损坏。
9、欺诈行为，人为的主观故意（包括但不限于有明显非自然痕迹）造成商品损坏。
10、由于遗失、抢劫、偷窃、火灾、爆炸、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的任何损失。
11、装饰性及非功能性的损坏，如不影响商品屏幕使用功能的外观划痕、磨损或色料物附着。
12、进水/液等原因导致的屏幕无法启动工作、不显示或显示不正常不足以支持正常使用的故障。
13、任何商业用途环境或者非个人使用情况下使用商品而发生的损坏。
14、商品维修过程中导致的任何数据丢失。
15、任何本计划项下服务的延迟，商品在授权维修单位维修期间无法使用的费用。
16、待服务商品内遗留物品的损失。
17、人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）。
18、本计划服务起始日之前发生的损坏或本服务期限届满48小时后提出的维修请求。
19、发生实际损失时未于知悉日起48小时内向我们提出的维修请求。
20、其他不属本计划保修责任范围内的任何损坏、故障、责任或费用。
21、商品主板发生故障。
22、商品零部件缺失。
23、其他不属保修范围内的任何损坏、故障、责任或费用。
八、协议的撤销与变更
（一） 协议的撤销
1、因退货发生的撤销
1）如果您购买的商品在购机30天内（含）发生退货，我们将全额退还空调保值换新服务协议费用；
2）自您退货之日起本空调保值换新服务协议终止。但在退货前您已经享受了我公司提供的空调保值换新服务或正在服务过程中，我们将不再退还空调保值换新服务协议费用。
2、特别提醒：
1） 除上述退货情形外，如果您购买的商品已经进入本计划的服务期限，我们将不再为您办理协议的撤销手续。
2） 办理撤销手续时请提供以下单据或证件：
a) 空调保值换新服务销售发票；
b) 购机发票及复印件；
c) 个人有效身份证件及复印件；
d) 我们认为有必要提供的其他单据或证件。
3） 如您存在欺诈行为，我们可以撤销本计划，且不再退还空调保值换新服务费用。撤销通知将以书面形式发往您处，情节严重者我们将追究您的相关法律责任。
（二） 协议的变更
发生了符合生产商的产品保修政策的换货后，本计划的保修对象由原商品变更为更换后的新商品，但本计划的有效期和用户享有的权益不变（即商品更换并不会导致重新计算服务生效日期，也不会改变原计划的失效日期）。如原商品已申请本计划责任范围内的报修，我们则不再为用户办理服务变更手续。
特别提醒：在进行协议变更时，您无需承担变更手续费用，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。
九、协议的终止
有下列情形之一的，本计划自然终止:
1、已达到本服务协议约定的服务期限的；
2、用户的商品经非由我们或该品牌商品厂家授权的其他修理人进行修理或置换的；
3、我们为该商品已提供了一次本计划责任范围内的服务，或提供保修服务所支付的总成本超过您购买原商品时发票所记载的购买金额或本计划“维修上限“之低者，即被视为我们已经完全履行本服务协议条款的义务，本服务协议即自动终止；
4、用户存在故意损坏或欺诈行为。
十、所购商品的信息（请准确填写并确认，涂改无效）
品牌____________型号_______________ 序列号________________________
24小时客服热线：95177
电子邮箱：yangguangbao@suning.com
用户已仔细阅读本计划逐项条款，理解并完全同意各项条款内容。